ASISTENCIA TÉCNICA (NOC)
Nuestra misión es darte el mejor soporte técnico a través de nuestros acuerdos de servicio para todos los equipos de cine (sistemas de proyección, sistemas de audio o sistemas centrales) y soluciones de gestión de contenidos, sin importar en qué punto de Europa estés. 8.500 pantallas se encuentran en la actualidad bajo acuerdos de servicio.
Hemos establecido nuestro propio centro de asistencia técnica NOC (Network Operations Center) para proporcionarles a nuestros clientes un soporte técnico inmejorable, haciéndonos responsables de sus problemas técnicos. Nuestra cartera de productos compatibles abarca todas las principales marcas y modelos.
Nuestros centros NOC están situados en Lieja (Bélgica), París (Francia), Düsseldorf (Alemania) y Valencia (España), y todos están interconectados. Los procesos están articulados en torno a estos NOCs gestionados centralmente, multilingües y paneuropeos. El soporte técnico se proporciona en inglés, francés, alemán, holandés, español, italiano, ruso, portugués y croata.
Los siete días de la semana, el NOC de CinemaNext proporciona una excelente asistencia y soporte técnico gracias a:
1. Ingenieros y técnicos especializados en asistencia técnica
2. Sistema de registro de incidencias optimizado para la identificación y resolución de problemas
3. Diagnóstico y pedido de piezas de repuesto a distancia
4. Tramitación de garantías y piezas de recambio
5. Coordinación de visitas in situ de ingenieros y técnicos
6. Mantenimiento anual y medidas preventivas
7. Actualizaciones a distancia de software y firmware de fabricantes
8. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
9. Programas de formación a medida
