CUSTOMER SERVICE NOC
Наша главная задача — предоставить вам лучшую техническую поддержку в рамках договоров полного сервисного обслуживания оборудования кинотеатра (проекционных систем, акустических систем и TMS) и решения для управления контентом вне зависимости от того, в какой части Европы вы находитесь. В настоящее время по сервисным договорам мы обслуживаем 8500 экранов.
Мы создали собственный сетевой операционный центр (NOC) для предоставления клиентам лучшей поддержки, взяв решение технических проблем клиентов под свой контроль. Мы обеспечиваем поддержку продуктов всех крупных брендов.
Hаши сетевые операционные центры (NOC) расположены в Льеже (Бельгия), Париже (Франция), Дюссельдорфе (Германия) и Валенсии (Испания) и связаны друг с другом. Все процессы вращаются вокруг этих централизованно управляемых, многоязычных общеевропейских сетевых операционных центров (NOC). Техническая поддержка предоставляется на английском, французском, немецком, голландском, испанском, итальянском, русском, португальском и хорватском языках.
Семь дней в неделю сетевой операционный центр CinemaNext обеспечивает превосходное обслуживание и техническую поддержку благодаря:
1. Квалифицированным инженерам по технической поддержке клиентов и оборудования
2. Расширенной системе для определения и решения проблем
3. Дистанционной диагностике и поставке запасных частей
4. Обработке гарантийных случаев и заказам запасных частей
5. Координации выездов на объект инженеров и технических специалистов
6. Ежегодному обслуживанию и превентивным мерам
7. Удаленному обновлению прошивок и программного обеспечения
8. Соглашению об уровне услуг (SLA)
9. Индивидуальным курсам обучения
