SUPPORT CLIENT (NOC)
Notre mission est de vous assurer une assistance technique optimale via nos contrats de service pour l’ensemble des équipements de votre cinéma (systèmes de projection, systèmes audio, systèmes centralisés…), pour vos solutions de gestion des contenus et ce où que vous soyez en Europe. 8500 écrans sont actuellement sous contrat de service.
Nous avons créé notre propre centre opérationnel (NOC) afin d’offrir à nos clients le meilleur suivi dans la prise en charge de leurs problèmes techniques. Nous prenons en charge les équipements de toutes les plus grandes marques et de tous les modèles les plus répandus.
Nos centres de services (NOC) sont situés à Liège (Belgique), Paris (France), Düsseldorf (Allemagne) et Valence (Espagne) et sont tous interconnectés. Toutes les opérations s’articulent autour de ces quatre centres multilingues et pan-Européens de gestion centrale. Notre assistance technique peut vous venir en aide en anglais, français, allemand, néerlandais, espagnol, italien, russe, portugais et croate.
Sept jours sur sept, le NOC de CinemaNext fournit des services et une assistance de qualité supérieure grâce à :
1.Des ingénieurs et techniciens formés au support client
2. Un système amélioré pour identifier et résoudre les problèmes techniques via l’émission de tickets
3. Un diagnostic à distance & la commande de pièces de rechange
4. Un traitement des garanties et des pièces de remplacement
5. La coordination des interventions des techniciens et ingénieurs sur site
6. L’entretien annuel et les actions préventives
7. La gestion à distance des mises à jour des logiciels et microprogrammes
8. Des accords sur les Niveaux de Service (ANS)
9. Des programmes de formation sur mesure
