CUSTOMER SERVICE NOC
La nostra missione è quella di fornire ai nostri clienti il migliore supporto tecnico sulla base di contratti di servizio specifici per tutte le apparecchiature (sistemi di proiezione, sistemi audio o sistemi centrali) e soluzioni di distribuzione di contenuti in tutta Europa. Ad oggi i nostri contratti coprono 8,500 schermi.
Abbiamo fondato il nostro centro di assistenza clienti con l’intento di garantire un supporto di prima classe facendoci carico di ogni possibile problematica tecnica. Il nostro portfolio di prodotti supportati include tutti i principali marchi e modelli.
I nostri centri NOC, tutti interconnessi tra loro a livello centrale, sono a Liegi (Belgio), Parigi (Francia), Düsseldorf (Germania) e Valencia (Spagna). Ogni processo viene gestito dai nostri NOC interconnessi, multilingua e paneuropei. Forniamo assistenza tecnica in inglese, francese, tedesco, olandese, spagnolo, italiano, russo, portoghese e croato.
Sette giorni su sette, i NOC di CinemaNext garantiscono servizio e supporto di livello superiore grazie a:
1.Ingegneri e Tecnici qualificati e specializzati
2.Avanzato Sistema di Ticketing per Identificazione e Soluzione dei Problemi
3.Diagnosi da Remoto e Inserimento Ordini per Parti di Ricambio
4.Gestione dei Prodotti in Garanzia e delle Parti di Ricambio
5.Coordinamento di Visite In Loco da parte di Ingegneri e Tecnici
6.Manutenzione Annuale & Azioni Preventive
7.Aggiornamenti da Remoto di Software e Firmware di Produttori
8.Contratti di Manutenzione Personalizzata (SLA)
9.Programmi di Formazione Personalizzati
